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94.8%倉庫出租率、數千家中小微客户,易代儲靈活租倉靠的是什麼?
2021-03-18 09:43:04 來源:壹點網 編輯:

物流沙龍  郭嘉

年來,電商的迅猛發展推動物流倉儲、物流基礎設施實現快速增長,而2020年的疫情一方面帶來了行業動盪和危機,另一方面加速了線上零售、生鮮電商、社區團購等領域的發展,市場對於能夠規避風險的靈活倉儲、按需存儲以及專業倉儲運營服務的需求達到前所未有的高度。作為行業內這一領域的先行者和開拓者,易代儲迎來了極好的發展機會。

重點服務於倉儲市場中佔比超80%、對於行業變化更加敏感的中小微企業,易代儲知行業冷暖,時刻感受着發展趨勢以及客户狀態的變化。

“在受疫情影響的2020年,易代儲實現了逆勢增長,出租率從82.15%提升至94.81%,人效提升了56%,毛利額增長了142%。”易代儲創始人兼CEO劉濤十分坦誠地表示,“易代儲屬於創業的初級階段,我們的中小微客户也都是創業公司,我們非常瞭解客户在疫情中承受的壓力和衝擊,始終以客户為先幫助他們渡過難關。以往易代儲租期內提前退租客户佔比約為15%,疫情期間這個數字增長到25%,在續租、招商難度增大的情況下,我們實現了94.81%的出租率,同時憑藉長租變短租、整租變零租的模式,為處於變動中的中小微企業規避了更多風險。”

(易代儲創始人兼CEO劉濤)

易代儲的關鍵詞:中小微企業、靈活租倉、抗風險、客户優先

易代儲成立六年來,始終致力於滿足中小微企業的靈活倉儲需求、提供優秀的倉儲運營服務。中小微企業有什麼特點?競爭力不夠強、生命力比較脆弱、受行業波動影響較大;找倉難、找倉渠道單一,短租、零租的情況下常常只能找到不規範的“農民房”;整體議價能力差,成本降不下來;很依賴於後端的物業服務,需要強有力的倉儲運營服務台提供支持……

在不斷滿足中小微企業倉儲需求的過程中,易代儲的發展突飛猛進。目前易代儲有三四十家大客户,主要滿足大客户的小需求,剩下的數千家客户都是中小微企業;客户所處行業包括生產製造、物流、電商、社區團購、生鮮、醫藥等。

可貴的是,易代儲天生具有一定的抗風險基因,據劉濤介紹,疫情期間餐飲類企業退租較多,而隨着線上經濟的猛增,電商、社區團購、生鮮等客户補充了進來,消費類客户佔比從30%增長到38%,緩解了一定的壓力;而且由於主要服務於中小微企業,不會出現大客户受衝擊退租,幾萬米突然空置的重大損失。

易代儲還具有極強的後天抗風險意識,劉濤在疫情最初期便帶領團隊重點保障園區安全、人員安全、客户物資需求等;同時,易代儲通過租期管理模型,有效預測客户是續租、擴倉還是退租,提前兩個月做好預案,保證了出租率。

在對劉濤的採訪中,物流沙龍聽到最多的是“客户優先”、“一切落實在效率”、“不斷修煉內功。”

“從疫情至今,易代儲強化修煉內功,進一步梳理流程並完善制度;同時我們深知只靠制度、組織、流程的改善總是存在天花板,想更進一層提高效率必須要不斷加大對於信息化技術的投入。”據劉濤介紹,易代儲通過全流程互聯網化、建立標準業務流程和提供專業運營服務來發揮易代儲的優勢,將保障客户體驗、保證流程標準規範放在第一位。“易代儲不斷幫助客户做庫內的優化,如果客户因業務減少導致倉庫空置,易代儲會幫助客户獲客來填滿倉庫;如果客户因業務增長需要臨時擴倉,而易代儲因為出租率高一時沒有空倉提供,還會為客户推送找倉線索,始終想客户之所想、急客户之所急。”

這些服務也充分體現了易代儲在集約化與協同化上的優勢,背後離不開易代儲豐富的資源:自運營全國50+園區,倉庫面積達200萬方米,在線倉源數萬套,擁有5萬多條真實客户線索等。

劉濤對於行業觀察透徹並且十分自省,一直謙遜地稱易代儲仍處於公司發展的第一階段,他坦誠地將易代儲與競爭對手做對比,“我們的競爭對手偏區域化,他們的決策更快速,靈活更高;易代儲則是在服務客户的流程制度規範和全面上更為出色,我們管理的規模更大、客户羣體更多且更復雜,這讓易代儲積澱了一套成熟的管理體系和解決辦法,不但在業內備受好評,易代儲還開始輸出自身成熟的招商、物業服務能力,逐漸將服務的客户擴大至更多的業主。”

疫情期間,擁有很強前瞻意識的易代儲採取了謹慎細緻的戰略,這一特點也持續到了現在。據劉濤介紹,易代儲每個季度都會帶領核心高管梳理公司戰略,分三步走:戰略制定、戰略解碼、戰略執行,做業務預算和全面預算,通過全面預算倒逼修整戰略,不斷精細推敲其是否可以分解、是否可以執行,“全套戰略管理約有2000張片子”,清晰的戰略和整體的組織能力是易代儲取得成果的原因。

劉濤將易代儲的“內功”概括為三方面能力:招商能力、物業管理能力、IT信息技術能力,易代儲一直不斷打磨IT信息系統,該能力也貫穿在易代儲的招商和物業服務之中。

招商:做中小微企業的倉儲顧問

幾年,客户對靈活租倉的需求越來越多,特別從去年開始,很多中小微客户不再整年租倉,而是租3個月、6個月等,這種零租的客户明顯增加,進一步拉高了易代儲的出租率。易代儲經營管理部高級總監黃浩表示,“即使是租十幾、幾天週轉的客户也能在易代儲找到合適的倉,我們不擔心租期太短會造成後續空置,因為背後有充足資源做支撐,僅去年獲取的客户數就有數千個,而資源越豐富就越能突出易代儲‘靈活空間、靈活時間’的優勢。”

採訪中,物流沙龍聽到了一個案例:易代儲北京7號院有一家存儲特殊藥品的客户,因為是部隊用藥,過期了要集中收集、集中銷燬,存儲過程只進不出,對於庫房改造有較大的要求:避光、全封閉、無塵等,需要封閉門窗、玻璃貼磨砂膜、封閉其他出入口、清理現有客户、地面完全無塵等,確定意向後5天就要完成交付。易代儲物業、招商、工程三個部門立即行動,招商負責和現有的三家客户溝通更換庫位,轉移貨物;物業負責現場清潔;工程負責封閉隔斷,並僱傭20名臨時搬運工操作。大家每天早上7點開始施工,晚上加班到9點,僅用4天就完成了交付,保證了客户順利入駐。從這個例子能看出易代儲整體組織能力的強大,方方面面快速響應了客户的特殊需求。

“我們團隊的業務員,首先懂自身的產品,可以解決客户哪些需求;其次懂市場,瞭解行業的供需變化。”黃浩介紹道,不同於物流地產巨頭管理通用型高標倉,易代儲管理非標倉並服務於中小微企業的多元化需求,管理難度很大,因此易代儲內部研發了庫位管理系統和CRM系統。

易代儲不斷強化招商能力,關鍵是“更精細化”,從管園區細化到管庫位,將園區拆分成無數個小的單元庫位,通過信息化的庫位管理系統,一目瞭然地分析每個庫位狀態、歷史情況、客户租期、存放產品及特殊需求、退租及續租情況、成本毛利等,根據行業波動不斷調整及核算成本,實現了更科學、更合理、更精細化的管理;同時易代儲針對庫位、產品類型精準地推送給客户,根據客户具體要求推送價比更高的庫位,從而拉昇整體的出租率。

“時間成本常常被忽視,而且找合適的倉不只是指倉庫硬件條件、面積和租期的契合,招工、宿舍、餐飲是否便利,運力成本是否夠低,這些情況也至關重要。”黃浩介紹道,“易代儲系統內掌握數億米的倉源信息,是團隊一個個倉跑出來的,我們有的放矢地提供組合產品,承擔起客户顧問的角色,實現精準招商,為客户提供最低綜合成本的、最合適的方案。”

物業服務:做中小微企業的倉儲運營後盾

“在倉儲物流園區物業管理這個細分領域裏,易代儲是先行者和開拓者,從無人可借鑑、摸索發展到現在沉澱了一套服務於客户多元化需求的能力,做到了規範化和標準化,在運營管理方面形成了1.0的管理體系。”易代儲運營管理部高級總監王建大介紹道。

王建大表示,易代儲物業服務的管理體系非常細化,可以分為130多個小項,兩個大模塊,其中IT信息系統提供了非常有效的幫助。

1、第一個大模塊是安全,一方面是水電消的嚴格管理;另一方面則在時間維度——日、月、季度的安全管理,比如每日安全早會、保安巡邏打點,每月三級巡檢、檢查貨物設施等,每季度消防演,非常嚴格和細化。

2、第二個大模塊是服務,分為基礎服務和增值服務,其中細化了很多小項,園區內發生過、有可能發生的情況及應對方法都列在其中。客户從簽約到入駐直到退租、空置庫位的整理等,整個形成了一套標準的管理體系。增值服務則包括供應鏈金融服務、集運配服務、集採租賃服務、雲系統服務、產品升級改造服務、合同法律諮詢服務。

“增值服務主要是給客户提供便利,一種是流量類的,比如園區作為大客户與快遞物流供應商談集運配服務,幫助每個客户降低物流成本,同時提升快遞物流公司的效率;比如集中採購,幫助客户採購包裝材料等;比如保險,易代儲全國所有園區作為大客户統一購買保險,讓客户享受到較低的保險費率。”王建大專門舉了幾個例子,“還有一種是勞務類,比如中小微企業不定期有些大批量的貨到貨,臨時僱裝卸工既不方便價格又高,易代儲自有的保安保潔可以幫忙提供裝卸服務。總結來説,對於客户各種個化需求,我們儘可能把它歸類,採購供應商或利用易代儲現有人員的空閒勞動力,來給客户降低成本、提供便捷。”

隨着新客户帶來新的需求,也給易代儲打磨產品帶來了正向的促進作用。“我們不斷在思考怎樣更好地服務客户,比如我們多了不少醫藥新客户,有一個倉全是醫藥企業,他們入駐後需要辦理一些手續,比如需要業主提供資料,去藥監、工商、税務等部門,我們可以為此增加增值服務——協助客户辦理各種手續;社區團購新客户也是一樣,他們有着不定時勞動力的需求,而易代儲擁有社會化勞動力招聘的渠道和資源,可以幫助客户進行對接。”

不斷向前,不斷打磨產品

易代儲的核心發展方向是打造招商和物業管理能力,大力投入IT信息系統,並不斷打磨產品。在談到未來發展時,劉濤表示,“中國人均倉儲面積相比發達國家有很大的差距,倉庫需求缺口很大,發展機會非常多,行業不斷聚攏。目前這個行業裏有做資產的、有做運營管理的,易代儲穩紮穩打地做專業的倉儲運營服務,目標是在未來5~10年勝出,在經營管理端勝出,成為非標倉領域倉儲運營的頭部企業。”

經過六年的沉澱,易代儲聚焦中小微企業客户,積累了一套客户價值最大化的運營管理方法,提升了客户體驗和客户服務。時至當下,越來越多的有倉資源方主動地走進易代儲尋求合作,易代儲帶來收入的提升和穩定的收益使得他們願意和易代儲合作,易代儲也將沉澱下的經營管理的方法惠及行業,真正地提升運營效率,推進行業的協同發展。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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